PARA TROCAR OU DEVOLVER

A política de troca e devolução da Fiel Discos é baseada no Código de Defesa do Consumidor

e foi definida para garantir a sua satisfação.

Se você quiser trocar ou devolver um produto comprado em nosso site, escreva um e-mail para contato@fieldiscos.com, respeitando os procedimentos abaixo.

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Atenção: produtos enviados sem o e-mail prévio, fora do prazo, com danos na embalagem original

ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente.

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TROCA POR DEFEITO​

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• o pedido de troca será acatado em até 7 dias da data de recebimento do produto,

desde que tenha sido enviado e-mail prévio com a solicitação de troca.

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• escreva TROCA POR DEFEITO no título do e-mail.

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• o produto recebido passará por análise. Se a gente não constatar o defeito

ou identificar má utilização,  o produto será devolvido ao cliente.

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• as trocas também estão condicionadas à existência do produto em nossos estoques.

Caso o disco não esteja mais disponível, o cliente poderá usar o valor como crédito para comprar

outro produto (arcando com a diferença de valor, caso exista) ou ser reembolsado com pelo valor pago.

Em ambos os casos é necessário enviar o produto com defeito de volta para a Fiel Discos,

utilizando o serviço PAC ou Carta Registrada dos Correios.

O valor gasto com Correio será reembolsado. , reembolsa o valor gasto com o Correio.

Caso o cliente tenha optado pela opção de envio via Sedex do seu pedido, ele poderá

optar pelo retorno do produto com defeito via Sedex para a loja.

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FIQUE LIGADO!

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Vinis são produtos de fabricação praticamente artesanal. Seu processo fabril envolve manuseio humano em diversas etapas, o que significa que os discos podem apresentar variações, sem que isso implique em qualquer prejuízo ao som. Portanto, só pode ser considerado com defeito o vinil que apresenta alteração na qualidade de seu áudio. Se isso não ocorrer, a Fiel Discos não pode trocar o produto. 

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Também é preciso cuidado com o equipamento que tocará o vinil. O peso da agulha deve estar regulado

para extrair o melhor do som. Quando o peso da agulha está leve demais, o vinil pode pular em certos trechos

de música, mesmo que não apresente risco aparente. Nestes casos é preciso deixar a agulha mais pesada.  

Caso seu equipamento não tenha regulagem de peso, recomenda-se colocar um peso sobre a agulha. 

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Lembramos sempre que ter um equipamento com regulagem de peso da agulha é o ideal.

DESISTÊNCIA E REEMBOLSO

• a desistência será aceita em até 7 dias da data de recebimento do produto,

desde que tenha sido enviado e-mail prévio com o aviso de desistência.

• escreva DESISTÊNCIA no título do e-mail

• o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso

e sem violação do lacre do fabricante.